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Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-88595

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Empresa

Razón socialDorados Casino S.L.

CIFB-92072724 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-88595

Contacto escrito

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trust¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche?+

El chat y el teléfono atienden las veinticuatro horas, los siete días, incluidos festivos, en horario CET. Nadie cierra la puerta de noche ni en fin de semana, y el correo [email protected] se revisa también a esas horas.

trust¿Qué ocurre cuando lo que me contestan no me sirve?+

Pide que revisen el caso por otra vía: la respuesta no siempre depende de la persona que atiende. Si sigue sin cerrarse, escribe a [email protected] contando lo ocurrido y, después, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge el expediente.

trust¿Necesito hablar en castellano para que me atiendan?+

Puedes contar tu caso en español, inglés, catalán o vasco, tanto por escrito como al teléfono. Elige la lengua en la que te expliques mejor y no fuerces ninguna traducción.

trust¿Y si quiero ver o borrar los datos que guardáis?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia de tus datos o su borrado. El equipo responde sobre esa misma dirección y, cuando exista un deber legal de conservar algún registro, te explica cuál y por qué.

trust¿Qué pasa si no recuerdo con qué correo me registré?+

Basta con el correo con el que abriste la cuenta y el nombre completo que figura en ella. Nunca se te pedirá la contraseña: quien la solicite no forma parte del equipo de Dorados Casino.

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Teléfono

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Recorrido de una reclamación hasta el final

Aquí queda claro qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu caso.

Dorados Casino: datos del caso

Expón tu caso al correo de soporte con fechas, importes y números de referencia. Recibirás una respuesta en un plazo de cuatro horas.

Dorados Casino: expediente abierto

Cada reclamación recibe un número de expediente. Guárdalo: con él puedes retomar el asunto sin repetir todo el relato.

Segunda lectura del expediente

Si la respuesta no te convence, solicita una revisión a un responsable. Un supervisor vuelve a estudiar el expediente y te comunica su decisión.

¿Y si no hay acuerdo?

Cuando la vía interna se agote, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del casino, con tu expediente en la mano.